香港二十四小時補呔妹輪軚有限公司
EB GIRL TIRES HONG KONG LIMITED
地址：新界葵青葵涌打磚坪街68號和豐工業中心
業務：汽車輪圈零售及提供維修服務

一、政策總則

本《團隊與服務政策》由 香港二十四小時補呔妹輪軚有限公司（EB GIRL TIRES HONG KONG LIMITED） 制定並執行，旨在確保所有汽車輪圈零售及維修服務均達到高效、安全、透明、專業的標準。本公司重視顧客的用車體驗與維修安全，並堅持以嚴謹的作業流程、專業的技術團隊與完善的售後支援，為顧客提供可靠的汽車服務。

此政策適用於本公司提供之所有輪圈零售及維修相關服務，涵蓋預約、檢查、維修、零件更換、交付及顧客服務等全過程。

二、團隊組成與職責

本公司之團隊由多個部門組成，各部門明確分工，以確保每一項服務均能準確、高效地完成。

  1. 技術維修部門
    • 負責車輛輪圈的檢查、維修、安裝及相關技術操作。
    • 所有技術人員均經過嚴格的專業培訓，具備輪圈維修與汽車基本結構知識。
    • 每項維修工作均由指定人員負責，確保操作準確並符合安全標準。
  2. 零售及產品管理部門
    • 管理汽車輪圈的陳列、銷售、庫存與訂貨流程。
    • 負責核對產品型號、尺寸與顧客需求之匹配。
    • 所有輪圈均在交付前檢查外觀與結構完整性。
  3. 顧客服務部門
    • 接受查詢、預約及售後支援。
    • 負責顧客資料之登記、維修記錄追蹤及服務回饋收集。
    • 提供清晰的溝通及維修建議，確保顧客明白所有服務細節與收費內容。
  4. 行政及內部監控部門
    • 負責整體服務流程監管與內部品質控制。
    • 定期檢討工作程序、更新內部標準及安全守則。
    • 確保所有維修與零售作業符合法例及公司政策。

三、服務原則

為保障顧客權益及維修品質，本公司所有服務均遵循以下原則：

  1. 安全第一原則
    所有輪圈安裝及維修作業均以安全為首要考慮。任何不符合安全標準之輪圈或零件，將不會安裝或出售。
  2. 專業技術原則
    維修人員必須根據技術手冊、專業知識及實際車況進行判斷，確保每一項操作正確且可追蹤。
  3. 誠信透明原則
    在提供任何維修建議前，將清楚告知顧客所需項目、可能費用及完成時間，不會隱藏或誤導。
  4. 高效服務原則
    維修及零售服務將在合理時間內完成，並保持整潔、專注、守時的工作態度。
  5. 持續改進原則
    公司定期培訓團隊，提升技術水平，確保服務品質隨市場需求持續進步。

四、維修服務流程

為確保顧客在每次維修服務中獲得一致體驗，本公司依據下列程序執行：

  1. 預約與接待
    顧客可親臨本公司位於葵涌打磚坪街68號和豐工業中心之服務點進行查詢或預約。
    接待人員將登記顧客資料、車輛資訊及需求，並安排相應維修時段。
  2. 初步檢查
    維修人員將對車輛輪圈外觀與結構進行初步檢測，確定損壞情況。
    如需更換零件或追加服務，會先行通知顧客，並獲得確認後再進行。
  3. 維修與處理
    所有維修均依據實際情況採取相應技術步驟。維修期間將保持工位清潔，並使用合適工具與設備。
  4. 品質檢驗
    維修完成後，由指定人員進行最終檢測，確保輪圈安裝正確、平衡及固定良好。
  5. 交付與回覆
    完工後將通知顧客取車。顧客可當場檢視成果並提出意見，所有紀錄將存檔以便日後追蹤。

五、顧客服務承諾

EB GIRL TIRES HONG KONG LIMITED 承諾以誠懇態度與專業精神服務每一位顧客，具體承諾如下：

  1. 準時完成維修項目
    除特殊情況外，所有維修均按約定時間內完成並交付。
  2. 提供明確報價與收據
    所有維修或零售交易均附明確收據及項目細節，避免任何誤會。
  3. 保持透明溝通
    若在服務過程中需更改維修內容或追加費用，將先與顧客溝通並獲同意。
  4. 尊重顧客財產
    在維修期間，所有車輛將妥善停放，防止刮損或損壞。
  5. 專業建議與售後支援
    維修完成後，技術人員可提供輪圈保養與使用建議，以延長使用壽命並保持性能穩定。

六、服務質量監控

本公司採用內部稽核與持續改進制度：

  1. 定期檢查所有維修記錄及產品存貨，確保資料完整；
  2. 所有團隊成員每年參加內部技術審核；
  3. 若發現任何不合標準之服務，將立即糾正並通報管理層；
  4. 顧客回饋將納入服務改進參考，確保品質逐步提升。

七、顧客意見與投訴處理

如顧客對服務過程、態度、維修品質或其他事宜有任何意見或投訴，可直接向本公司提出。

投訴處理流程如下：

  1. 顧客服務部門接收投訴並登記；
  2. 指派專責人員調查事件；
  3. 於合理期限內回覆顧客並提出解決方案；
  4. 若涉及維修爭議，將由技術部門重新檢測並提供報告。

所有投訴記錄均將保存，作為公司改善之依據。

八、員工行為準則

本公司要求所有員工在執行職務時必須：

  1. 禮貌待客、語氣得體，不可有任何不尊重或失禮行為；
  2. 嚴格遵守維修流程，不得省略安全檢查程序；
  3. 不得收取未經公司核准的額外費用；
  4. 保持整潔儀容與專業態度；
  5. 不得擅自移動或使用顧客之車輛或物品。

九、服務範圍與限制

本公司提供的服務僅限於汽車輪圈相關零售與維修。
如涉及非輪圈部件（例如引擎、變速系統等），不屬於本公司服務範圍。

所有維修建議僅基於實際觀察及技術經驗，顧客最終決定權歸屬於本人。

十、政策更新

本公司保留隨時修訂或更新本《團隊與服務政策》之權利，以確保政策符合實際業務情況及香港法規。
任何修改將於公司網站或服務現場公告後立即生效。

十一、聯絡方式

如有查詢、意見或需要了解更多資訊，請聯絡：

香港二十四小時補呔妹輪軚有限公司
EB GIRL TIRES HONG KONG LIMITED
地址：新界葵青葵涌打磚坪街68號和豐工業中心